सुनने की कला के चार प्रमुख गुण

इस लेख में रवि वेंकटेशन हृदयपूर्ण श्रवण के चार प्रमुख गुणों का वर्णन कर रहे हैं।

“विवेक वह पुरस्कार है जो आपको जीवन भर बोलने के बजाय दूसरों को ध्यान से सुनने के लिए मिलता है।”

—मार्क ट्वेन

सुनना, सचमुच ध्यान से सुनना, नेतृत्व और प्रेम को दर्शाता है। इसके लिए सिर्फ़ कानों से सुनना ही काफ़ी नहीं है बल्कि इसके लिए संपूर्ण हृदय को भी शामिल करना होता है। इस लेख में हम उन चार प्रमुख परिवर्तनकारी गुणों के बारे में गहराई से जानेंगे जो अच्छे श्रोताओं को सशक्त करते हैं - समानुभूति, ग्रहणशीलता, उपस्थिति और सच्ची दिलचस्पी। ये चारों गुण महज़ व्यवहारिक कुशलता (सॉफ्ट स्किल्स) के गुण नहीं हैं, जैसा कि आधुनिक प्रबंधन सिद्धांत हमें विश्वास दिलाना चाहेंगे, बल्कि ये मानवीय संबंधों को स्थापित करने के लिए शक्तिशाली साधन हैं।

समानुभूति - सिर्फ़ दिखावे के लिए नहीं बल्कि उनके साथ महसूस करना

समानुभूति सहानुभूति नहीं है। जहाँ सहानुभूति में हम कहते हैं, “मुझे तुम्हारे लिए बहुत बुरा लग रहा है”, वहीं समानुभूति में हम कहते हैं, “मैं तुम्हारे साथ हूँ।

व्यावहारिक रूप से समानुभूति अक्सर अमौखिक होती है - यह एक प्रेममयी दृष्टि, सिर हिलाने, एक खामोशी, जिसमें आप पूरी तरह से लोगों के साथ होते हैं, से अभिव्यक्त हो सकती है।

जब राष्ट्रपति ओबामा सैंडी हुक (एक प्राथमिक विद्यालय जहाँ गोलीबारी हुई थी) के पीड़ितों के परिवारजनों से मिले तब वे उनसे बात करने के लिए अपने साथ कुछ लिखकर नहीं ले गए थे या किसी तरह की तैयारी करके नहीं गए थे। वे बस उन सबके साथ खामोशी से बैठे रहे, उनके साथ रोए, उन्हें गले लगाया। बाद में उन्होंने उस गहन एहसास के बारे में बताया जो बिना उन लोगों को समझाए या कोई सुझाव दिए केवल चुपचाप बैठकर उनके दर्द को सुनने भर से उन्हें हुआ था। उन्होंने कहा, “कई बार हम केवल इतना कर सकते हैं कि उनके दुख को अपना समझकर उनके प्रति समानुभूति का भाव रखें।” उनकी इस गहरी समानुभूतिपूर्ण उपस्थिति ने उस दुखद घटना को एक ऐसे अनुभव में बदल दिया जिसमें सही मानवीय संबद्धता परिलक्षित हो रही थी।

व्यावहारिक रूप से समानुभूति अक्सर अमौखिक होती है - यह एक प्रेममयी दृष्टि, सिर हिलाने, एक खामोशी, जिसमें आप पूरी तरह से लोगों के साथ होते हैं, से अभिव्यक्त हो सकती है।

ग्रहणशीलता - तुरंत आँकलन न करना

ग्रहणशीलता, बिना कोई तत्काल समाधान या सहमति के, विविध दृष्टिकोणों का स्वागत करती है।

वास्तव में यह कोई भी प्रतिक्रिया देने के पूर्व लिया हुआ छोटा सा विराम है। यह इस बात के लिए सहमति है, “मुझे कुछ और बताओ।”

सैद्धांतिक रूप से एक-दूसरे के विरोधी होने के बावजूद अमेरिका के सर्वोच्च न्यायालय के दो न्यायाधीश, गिंसबर्ग और स्केलिया, के बीच गहरी दोस्ती थी। वे दोनों एक-दूसरे की दलीलों को ध्यान से सुनते, सहमत होने के लिए नहीं बल्कि समझने के लिए। गिंसबर्ग ने एक बार कहा, “उसने मेरी तर्क-क्षमता को बेहतर बनाया क्योंकि मुझे उसकी तीव्र बुद्धि को संबोधित करना पड़ता था।”

उपस्थिति – ‘इस पल’ की ताकत

उपस्थिति का मतलब है ध्यान देना। उपस्थिति कहती है, “इस पल में मेरे लिए सिर्फ़ तुम ज़रूरी हो।”

व्यावहारिक रूप से, इसके लिए अपने फ़ोन को नीचे रख दें। गहरी साँस लें। आँख से आँख मिलाएँ। चीज़ों को ठीक करने के बारे में न सोचें।

माया एंजेलो के प्रति आकर्षण इसलिए होता था क्योंकि उनका उस पल पर नियंत्रण था, न कि उस कमरे के लोगों पर। ओपेरा ने एंजेलो से अपनी पहली मुलाकात के बारे में बताया, “वे मेरी तरफ़ झुकीं और बोलीं, ‘मैं तुम्हारे साथ हूँ।’ मुझे लगा जैसे वक्त थम गया था।”

उपस्थिति का मतलब है ध्यान देना। उपस्थिति कहती है, ““इस पल में मेरे लिए सिर्फ़ तुम ज़रूरी हो।”

सच्ची दिलचस्पी - अपनी आत्मा से सुनना

सच्ची दिलचस्पी बदले में कुछ भी नहीं चाहती। यह बस जानने और संबंध जोड़ने की एक विशुद्ध इच्छा मात्र है।

व्यावहारिक रूप से, इसके लिए ऐसे प्रश्न पूछें जिनका उत्तर ‘हाँ’ या ‘नहीं’ में नहीं दिया जा सकता। सामने वाले जो कह रहे हों उस पर चिंतन करें। कहें, “बड़ी दिलचस्प बात है, और बताएँ।”

एक बार श्री रोजर्स, जो टीवी के एक बहुत प्रसिद्ध मेज़बान हैं, एक बच्चे से मिलने गए। वह बच्चा मस्तिष्क पक्षाघात यानी सेरेब्रल पॉल्सी का मरीज़ था और उसने खाना-पीना छोड़ दिया था। रोजर्स ने उसे किसी भी तरह की चिकित्सा संबंधी सलाह नहीं दी। उन्होंने उसके साथ गाना गया। फिर जब उस बच्चे ने उनसे कहा कि वे उसके लिए प्रार्थना करें तो रोजर्स ने उसे जवाब दिया, “मैं ज़रूर करूँगा। पर क्या तुम भी मेरे लिए प्रार्थना करोगे?”

सुनने से पहले और बाद में

सलाह और सहारा देने के बीच बहुत अंतर है। कई बार हम सामने वाले को सलाह दे देते हैं जबकि उसे हमारे सहारे की ज़रूरत होती है। पूरी तरह से मौजूद रहते हुए समानुभूति, ग्रहणशीलता और सच्ची दिलचस्पी से किसी की बात को सुनना कभी-कभी किसी की मदद करने का सबसे उत्तम तरीका होता है। इस दुनिया में अच्छी सलाह देने वालों की कोई कमी नहीं है लेकिन अच्छे श्रोताओं की कमी ज़रूर है। जब हम सुनने की कला के इन महान गुणों को अपनाते हैं तब हम न सिर्फ़ एक-दूसरे से गहराई से जुड़ते हैं, बल्कि एक-दूसरे को रूपांतरित भी करते हैं।

इस हफ़्ते कम से कम एक अर्थपूर्ण संवाद में इन चारों गुणों का अभ्यास करें। अपनी डायरी में लिखें कि आपने क्या बदलाव पाया। आगामी लेखों में हम उस श्रवण संबंधी आचरण के बारे में जानेंगे जो महत्वपूर्ण है और उन कौशलों के बारे में जानेंगे जिनका विकास करके हम बेहतर श्रोता बन पाएँगे।

पूरी तरह से मौजूद रहते हुए समानुभूति, ग्रहणशीलता और सच्ची दिलचस्पी से किसी की बात को सुनना कभी-कभी किसी की मदद करने का सबसे उत्तम तरीका होता है। इस दुनिया में अच्छी सलाह देने वालों की कोई कमी नहीं है लेकिन अच्छे श्रोताओं की कमी ज़रूर है। जब हम सुनने की कला के इन महान गुणों को अपनाते हैं तब हम न सिर्फ़ एक-दूसरे से गहराई से जुड़ते हैं, बल्कि एक-दूसरे को रूपांतरित भी करते हैं।